کسٹمر سروس ایک وسیع اور وفادار کسٹمر بیس کی ترقی کے لئے ایک اہم عنصر ہے۔ کسٹمر سروس کا منصوبہ صارفین کے تاثرات اور کسی کمپنی کی توقعات کی گہرائی سے جانچ پڑتال کرتا ہے ، اور کمپنی کو اپنی کسٹمر سروس کی سرگرمیوں کو صارفین کی ضروریات کے مطابق بناتے ہوئے اس کی رہنمائی کرتا ہے۔ کسٹمر سروس پلان کو تشکیل دینے کے بارے میں جاننے سے آپ کو اعلی مقابلہ صارفین کا تجربہ پیش کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔
1
آپ کی کمپنی اور اپنے حریف کے ساتھ تجربات کی گہری تفہیم حاصل کرنے کے لئے صارفین کو انٹرویو دیں۔ گاہکوں سے پوچھیں کہ وہ آپ کے کاروبار کے بارے میں اپنی توقعات کی وضاحت کریں ، اور کسی بھی طرح کی ضرورت کو دریافت کرنے کی کوشش کریں۔ سروے کے متعدد طریقوں کا استعمال کریں ، بشمول ذاتی طور پر انٹرویو ، آن لائن سروے اور فوکس گروپس۔
2
کسٹمر سروس عنصر پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے ، اپنے موجودہ آپریشنز کا ایک مکمل تجزیہ بنائیں۔ آپ کے ملازمین کے گاہکوں کے ساتھ تعامل کے طریقے کو تصور کرنے کے لئے عمل کے فلوچارٹس اور سروس ایریا ڈایاگرام ڈرا کریں۔ ایک عمل کی داستان لکھیں جس میں گاہکوں اور ملازمین کے نقطہ نظر سے آپ کے اسٹبلشمنٹ میں اوسطا customer کسٹمر کے تجربے کی وضاحت ہو۔
فرنٹ لائن ملازمین سے اس مرحلے میں آپ کی مدد کرنے کو کہیں؛ یہ ملازمین آپ کے بارے میں زیادہ جان سکتے ہیں کہ آپ کے کسٹمر سروس کے آؤٹ لیٹس اپنے آپ سے کہیں زیادہ صحیح معنوں میں کیسے کام کرتے ہیں ، کیونکہ وہ ہمیشہ فرنٹ لائن پر ہوتے ہیں۔
3
ایک ٹیبل بنائیں جو آپ کے انٹرویوز میں دریافت کردہ سب سے اہم کسٹمر سروس عوامل کی فہرست بنائے ، اور ہر شعبے میں اپنی تنظیم کی کارکردگی کی درجہ بندی کریں۔ یہ چارٹ کسٹمر سروس کے کون سے شعبے میں پہلے ہی آپ کو بہتر بناتا ہے کی شناخت کے لئے استعمال کریں ، اور کن علاقوں میں بہتری کی ضرورت ہوسکتی ہے۔
4
اپنی کارروائیوں کو صارفین کی توقعات اور غیر ضروری ضروریات کے مطابق کرنے کے ل customers ممکنہ حکمت عملی کی ایک فہرست بنائیں۔ ایک بار میں ایک یا دو امور سے نمٹیں ، پہلے اپنی شناخت شدہ کمزوریوں پر توجہ مرکوز کریں۔ کسٹمر سروس کی بہتری کے لئے ممکنہ حکمت عملیوں میں نئے سرے سے عمل ، جسمانی جگہیں ، ملازمین کی تربیت کے پروگرام ، خدمت کی فراہمی کے طریقے یا ملازم ترغیبی پروگرام شامل ہیں۔
اس مرحلے پر اپنے فرنٹ لائن ملازمین سے دوبارہ مشورہ کریں۔ امکان ہے کہ انہیں بالکل یہ معلوم ہوگا کہ انہیں اپنی ملازمتوں کو زیادہ موثر طریقے سے انجام دینے کی ضرورت ہے ، چاہے اس میں کوئی نئی چیز شامل کی جائے ، کسی چیز کو نئے سرے سے ڈیزائن کیا جا رہا ہو ، یا اپنے روزمرہ کے معمول سے کسی چیز کو ختم کیا جائے۔
5
اپنی منتخب کردہ حکمت عملی کو نافذ کریں ، اور نتائج کی پیمائش کرنے کے لئے مزید انٹرویو لیں۔ گاہکوں کو دوبارہ سروے کرنے سے پہلے اپنی تبدیلیوں کے دائرہ کار کے حساب سے کچھ وقت گزرنے دیں۔ نئی آوازیں تلاش کرنے کے علاوہ ایک ہی گروپس اور افراد سے انٹرویو لیں۔ اس مرحلے پر اپنے ملازمین کا سروے کرنے پر بھی غور کریں ، اس بات کا تعین کرنے کے لئے کہ تبدیلیوں سے آپ کے عملے پر کیا اثر پڑتا ہے۔
