عمدہ کسٹمر سروس کی تفصیل

کسٹمر سروس باقی کے علاوہ بڑے کاروبار متعین کرتی ہے۔ گاہکوں کی وجہ یہ ہے کہ کاروبار موجود ہے۔ ان صارفین کو خوش رکھنے کا مطلب ہے کہ ان کی ضروریات اور خواہشات کے مطابق ہو۔ ایک اچھا کسٹمر سروس تجربہ ایک وقتی گراہک کو زندگی بھر دہرائے جانے والے کسٹمر میں تبدیل کرسکتا ہے۔ لوگ اپنے اچھے تجربات شیئر کرنا پسند کرتے ہیں۔ عمدہ کسٹمر سروس مثبت لفظ منہ میں تبدیل ہوسکتی ہے۔

فعال کسٹمر سروس

کسی بھی قسم کی پریشانی یا پریشانی پیدا ہونے سے پہلے گاہک کی خدمت کو بہت پہلے سے کام لینا چاہئے۔ پیش پیش خدمت خدمات کے بارے میں اندازہ لگائیں۔ مثال کے طور پر ، آپ اپنی فروخت کردہ مصنوعات کے ل man دستی کتابیں پیش کرسکتے ہیں ، اپنی ویب سائٹ پر خرابیوں کا سراغ لگانے کے نکات بھی شامل کرسکتے ہیں ، عمومی سوالنامہ کا سیکشن پیش کرتے ہیں اور یہ یقینی بناتے ہیں کہ کسٹمر سروس سے رابطے نمایاں طور پر آن لائن اور حقیقی دنیا کے صارفین کے لئے دستیاب ہوں۔ سوالوں کے جوابات دینے کے لئے اپنے آپ کو یا اپنے ملازمین کو دستیاب بنائیں اور صارفین کو ان مصنوعات یا خدمات کی طرف لے جانے میں مدد کریں جو ان کی ضروریات کو بہترین طور پر فٹ کریں۔ قیمتوں کو معقول رکھیں تاکہ صارفین محسوس کریں کہ انہیں اچھی قیمت مل رہی ہے۔

ملازمین

بہترین کسٹمر سروس کاروباری مالک کے ساتھ شروع ہوتی ہے ، لیکن اس میں ایک تنظیم میں شامل تمام ملازمین شامل ہیں۔ کسٹمر سروس کے لئے وقف خصوصی تربیتی سیشن کا انعقاد کریں تاکہ آپ کے ملازمین اپنے آپ کو سنبھالنے ، ٹھنڈا سر رکھنے ، عام سوالوں کے جوابات جاننے اور کس سے زیادہ پیچیدہ امور کی طرف رجوع کرنا جان سکیں۔ ملازمین کو صارفین کے ساتھ بہتر کام کرنے کی مہارت دے کر مضبوط کسٹمر سروس فراہم کرنے کا اختیار دیں۔

رکاوٹوں کو دور کرنا

اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ کی کسٹمر سروس کتنی عمدہ ہے ، کسی موقع پر آپ کو کسی عدم اطمینان بخش کسٹمر سے نمٹنا پڑے گا۔ جس طرح سے آپ صورتحال کو سنبھالتے ہیں وہ آپ کے کاروبار کے بارے میں بہت کچھ بتاتا ہے۔ ہمیشہ پرسکون رد عمل کا اظہار کریں اور پریشانی کے ذریعے کام کرنے کی پیش کش کریں۔ مسئلے کی جڑ معلوم کریں۔ آپ کو رقم کی واپسی دینے ، پروجیکٹ کا دوبارہ کام کرنے یا اسٹور کریڈٹ کی پیش کش کرنے کی ضرورت پڑسکتی ہے۔ ایک عیب دار مصنوع آپ کے کنٹرول سے باہر کسی مینوفیکچرنگ کے مسئلے کا نتیجہ ہوسکتی ہے ، لیکن اگر مسئلہ کچھ ایسا ہے جس سے آپ اپنے کاروبار میں بہتری لاسکتے ہیں تو پھر تنقید کو دل کی طرف لے اور معاملہ کو بہتر بنانے کے لئے کام کریں۔ کسٹمر کو بتادیں کہ آپ اس صورتحال کو دور کرنے کے لئے کیا اقدامات کررہے ہیں۔

پرسنل ٹچ

ذاتی سطح پر اپنے صارفین سے رجوع کریں۔ یہ مسکراہٹ کے ساتھ شروع ہوسکتا ہے جب وہ دروازے پر چلتے ہیں اور "اپنے کاروبار کے لئے آپ کا شکریہ" کے ساتھ ختم ہوتے ہیں۔ جب وہ چلے جاتے ہیں اپنے کاروبار کی دیواروں سے باہر اپنے گاہکوں کی زندگیوں میں دلچسپی لینا یہ ظاہر کرتا ہے کہ آپ ان کی پرواہ گاہکوں اور لوگوں کی حیثیت سے کرتے ہیں۔ اس طرح کی بات چیت وفاداری کے احساس کو فروغ دیتی ہے اور آپ کو بہتر طریقے سے یہ سمجھنے میں مدد مل سکتی ہے کہ آپ کے صارفین کو کیا ترغیب دیتی ہے۔ یہاں تک کہ اگر آپ بنیادی طور پر صارفین کے ساتھ الیکٹرانک کے ذریعہ ڈیل کرتے ہیں ، تب بھی آپ ان سے بہتر طور پر جاننے میں وقت لگ سکتے ہیں جب آپ ای میل اور فون پر ان کے ساتھ کام کرتے ہو۔ سالگرہ کے لئے کوپن بھیجیں یا کسی مؤکل سے چیک ان کریں کہ اس کی چھٹی کیسے گزری۔

اعتبار

کسٹمر سروس ایک جاری پیش گوئی ہے جو مالک سے ہر ملازم تک پھیرنی چاہئے۔ بہترین کسٹمر سپورٹ کی پیش کش میں یہ ظاہر کرنا شامل ہے کہ آپ کا کاروبار وقت کے ساتھ قابل اعتماد اور مستقل ہے۔ صارفین سے رابطہ قائم کرنے کے نئے طریقے دریافت کریں۔ ملازمین کے ساتھ باقاعدہ تربیتی سیشن کا انعقاد کریں اور ایسے کارکنوں کو باضابطہ طور پر پہچانیں جنہوں نے صارفین کے ساتھ خاص طور پر اچھا کام کیا ہو۔ سروے کروائیں اور غیر رسمی بنیاد پر صارفین کے ساتھ بات کریں کہ آپ خدمات کو بہتر بنانے یا اضافی میل طے کرنے کے لئے کیا کر سکتے ہیں۔

حالیہ پوسٹس

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found