ایک کاروباری شخص کی حیثیت سے ، آپ شاید ایک پر امید ہیں - کوئی ایسا شخص جو گلاس کو آدھا بھرا ہوا نظر آتا ہے ، آدھے خالی کی طرح نہیں - لیکن بہتری کے لئے کافی جگہ رکھتا ہے۔ اس کے باوجود ، کام کی جگہ پر مواصلات سے متعلق ایک بڑی رپورٹ کے نتائج حقیقت کی ایک مشکل جانچ پڑتال ہوسکتی ہیں۔ مثال کے طور پر ، رپورٹ ،ریاست متفرق ریاست: کام کرنے کی جگہ پر موثر مواصلات پر 6 بصیرت، "انکشاف کیا ہے کہ سروے کے 1،344 ملازمین میں سے نصف حصے میں اپنے ساتھیوں اور ان کے مینیجرز کے ساتھ کام کے دوران" زبردست "یا" عمدہ "گفتگو ہوئی ہے۔ باقی آدھے افراد نے اپنی گفتگو کو "معمولی ،" "غریب" یا "برا" سمجھا۔ تو ، کیا آپ اس رپورٹ کے نتائج کو "گلاس" کے طور پر سمجھیں گے جو "آدھا بھرا ہوا ہے؟" یا ، کیا آپ گلاس کو "آدھا خالی" سمجھیں گے؟
یہ رپورٹ ، صنعت کے دیگر بلیٹنوں کے ساتھ مل کر ، کام کی جگہ میں مواصلات کی قدر کو بہتر بنانے کے طریقہ کے بارے میں حیرت انگیز طور پر قابل قدر بصیرت فراہم کرتی ہے۔ بنیادی طور پر ، مقصد یہ ہے کہ اس شیشے کو اوپر رکھیں تاکہ اسے کسی بھی زاویے سے مکمل طور پر دیکھا جائے۔ ان میں سے بہت ساری بصیرت مواصلات میں غلط فہمیوں کی مثالوں کے ذریعہ آتی ہے۔ آپ شاید ان میں سے کچھ کو پہچان لیں گے۔ دوسروں کو آپ کی ہنسی خوشی ہوسکتی ہے ، اس لئے کہ ان کی مزاحیہ قدر سے کم حقیقت یہ ہے کہ وہ بہت آفاقی ہیں۔ لیکن آپ ان سب سے سیکھنے کے لئے کھڑے ہیں تاکہ آپ اور آپ کے ملازمین آپ کے مواصلات کے معیار کو بہتر بناسکیں اور آپ کا زیادہ سے زیادہ وقت اور وسائل استعمال کرسکیں۔
رپورٹ کے اسپانسرز ، کوانٹم ورک پلیس اور شدید گفتگو ، "اگر مؤثر گفتگو کے ل necessary ضروری ہنر سیکھنا ضروری ہے اگر ہم تبدیلی پیدا کرنا چاہتے ہیں اور دفتر کے اندر اور باہر دونوں ہی اصلی نتائج برآمد کرنا چاہتے ہیں۔" "ہر تنظیم کو معنی خیز اور نتیجہ خیز گفتگو کے ل their اپنے ملازمین کو اوزار اور مواقع فراہم کرنا چاہئے۔"
غلط استعمال کی لاگت
اس سے پہلے کہ آپ غلط فہمی کی کچھ عام مثالوں پر غور کریں ، اس سے راہنما کی سوچ کو بالائے طاق رکھنے میں مدد مل سکتی ہے۔ جیسا کہ رپورٹ کے کفیل افراد نے اسے پیش کیا:
- "ہم میں سے بہت سے لوگوں کے لئے ، اعلی معیار کی گفتگو کرنے میں سب سے بڑی رکاوٹ یہ ہے کہ ہم اپنی سوچ کو سمجھنے اور محسوس کرنے سے ڈرتے ہیں۔ جب ہم میز پر اپنے خدشات کو آواز دینے کا موقع رکھتے ہیں تو ہم باہر نکل جاتے ہیں اور پلیٹ تک نہیں جاتے ہیں۔ حقیقی ہونا خوفناک ہے ، لیکن یہ غیر حقیقی بات چیت ہے جو ہمیں خوفزدہ کرنی چاہئے ، کیونکہ یہ حیرت انگیز حد تک مہنگی ہیں۔ "
مالی اور انسانی اخراجات کے لحاظ سے - یہ غلط تصادمات کتنے مہنگے ہیں ، اتنا ہی پریشان کن ہے۔ اکنامک انٹلیجنس یونٹ اور لوسیڈچارٹ کے ذریعہ کئے گئے 403 سینئر ایگزیکٹوز ، منیجرز اور جونیئر اسٹاف ممبروں کے ایک سروے سے معلوم ہوا ہے کہ کام کی جگہ پر مواصلات خرابی کا باعث بنتے ہیں:
- دباؤ کی اعلی سطح (جواب دینے والوں میں سے 52 فیصد)
- منصوبے مکمل کرنے میں تاخیر یا ناکامی (44 فیصد کے درمیان) حوصلہ کم31 فیصد کے درمیان) یاد کردہ کارکردگی کے مقاصد (25 فیصد کے درمیان) * کھوئے ہوئے فروخت (18 فیصد کے درمیان)
اگرچہ ان میں سے بیشتر نتائج کا ایک ڈالر کی قیمت لگانا مشکل ہے ، لیکن جواب دہندگان جنہوں نے "جدید کام کی جگہ میں مواصلات میں رکاوٹوں" میں حصہ لیا ہے ، کھوئے ہوئے فروخت کے ایک تہائی کی قیمت $ 100،000 اور 9 999،999 کے درمیان ہے۔
لوسیڈ چارٹ کے چیف مارکیٹنگ آفیسر ناتھن راولنز نے کہا ، "اکانومسٹ انٹیلیجنس یونٹ کے ساتھ ہمارے مطالعے سے یہ بات تصدیق ہوتی ہے کہ کمپنی میں صنف ، نسل یا سنیارٹی سے قطع نظر ، تنظیم کے ہر فرد پر مواصلات کی خرابی کا بہت بڑا اثر پڑتا ہے۔" "خراب مواصلات کے اسباب اور اثرات کو سمجھنے سے ، کاروباری رہنما کام کی جگہ میں شمولیت اور علمی تنوع کو بڑھانے کے لئے حکمت عملی تیار کرنے پر توجہ دے سکتے ہیں۔"
غلط فہمیوں کی مثالیں
کام کی جگہ سے متعلق غلط مواصلات کی زیادہ تر شکلیں 10 عام تک معلوم کی جا سکتی ہیں ، اگر واقف نہیں ہیں تو ، اس کی وجوہات ہیں۔ لیکن امید کے اس گلاس کو پُر کرنا - دوسرے لفظوں میں ، کسی تدارک پر اترنا - کبھی کبھی مشکل ہوتا ہے۔
غلط استعمال کی مثال 1
“مجھے الزام نہ لگائیں۔ اپنے آپ کو دیکھو"
شاید ، کوئی بھی ناقص مواصلات کرنے کا طے نہیں کرتا ہے۔ اسی طرح ، کوئی بھی معلومات کی غلط تشہیر کرنے کا ارادہ نہیں کرتا ہے۔ لہذا جب غلط تصادم ہوتا ہے تو ، یہ ایک دفاعی طریقہ کار کو متحرک کرتا ہے ، جس سے یہ سب بہت آسان ہوجاتا ہے ، "دوسرے آدمی" کو بھی۔
کوانٹم فیئرس سروے میں تقریبا 81 81 فیصد ملازمین نے بتایا کہ ان کے کام کی جگہ پر غلط تصادم ہوا ہے بہت کثرت سے, کثرت سے یا کبھی کبھار. لیکن جواب دہندگان میں سے صرف آدھے نے اعتراف کیا کہ وہ غلط کاری میں "براہ راست ملوث" تھے۔ باقی آدھے افراد نے کہا کہ وہ کبھی بھی نہیں ، تقریبا کبھی بھی یا شاید ہی کبھی براہ راست ملوث نہیں تھے۔
گلاس بھریں: تو غلط بیانی کو روکنے کے لئے کون ذمہ دار ہے؟ سروے کے جواب دہندگان بھی اس نکتے پر متفق نہیں ہوسکے ، تقریبا about 53 فیصد نے "تمام ملازم گروہوں" کی طرف اشارہ کیا اور 32.5 فیصد نے سپروائزر اور منیجرز کی طرف رجوع کیا۔
غلط استعمال کی مثال 2
“غلط تشریح کرنے کے علاوہ کچھ نہیں کہنا بہتر ہے ”
کوئی بھی بات چیت کو تیز تر سے نہیں مار سکتا جو اس سے ہونے سے انکار کرتا ہے۔ سروے میں شامل نصف ملازمین نے بتایا کہ وہ کام پر "شاذ و نادر ہی" ہی بات کرتے ہیں۔ لیکن جب وہ ایسا کرتے ہیں تو ، دلچسپ بات یہ ہے کہ ، قریب 52 فیصد زیادہ اپنے مینیجر کو کھولنے کے لئے زیادہ مائل تھے جبکہ صرف 47.5 فیصد نے کہا کہ وہ اپنے ساتھیوں کی طرف رجوع کریں گے۔ یہاں ایک لمبے پانی کے گھڑے کی ضرورت ہے۔ یہ نتائج سروے کے مصنفین کو مشورہ دیتے ہیں کہ بہت سے کام کے مقامات "ثقافت کے مسئلے" سے دوچار ہیں۔
گلاس بھریں: "آواز سے طاقت ور" ثقافت کو فروغ دینے کے لئے چھوٹے کاروباری مالکان کو اعتماد کا احساس پیدا کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔
- کام کی جگہ پر نظر آنے والی موجودگی کو برقرار رکھنا۔ منصفانہ اور مستقل مزاج ہونا۔ ایمانداری سے بات چیت کرنا اور غیر یقینی صورتحال کا اعتراف کرنا جب یہ موجود ہے۔ اپنی اقدار کا مظاہرہ (نہ صرف ان کی حمایت کرنا) ملازمین کی آراء اور کام کی جگہ پر بات چیت کی حوصلہ افزائی کرنا۔
غلط استعمال 3 کی مثال
“براہ کرم ، مزید ملاقاتیں نہیں کی جائیں گی "
کوانٹم فیئرس سروے کے جواب دہندگان میں سے تھوڑا سا 55 فیصد سے زیادہ کا کہنا تھا کہ ملاقاتیں کام کی جگہ سے متعلق غلط مواصلات کا ایک بنیادی ذریعہ ہیں ، بڑی وجہ یہ ہے کہ مدعا:
- پیغامات اور اہداف کی مختلف وضاحت کریں۔ ان کی رائے پر آواز اٹھانا بے چین محسوس کریں۔ یقین کریں غیر اہم موضوعات پر بہت زیادہ وقت صرف ہوتا ہے۔
- کہیں کہ بہت کم وقت سوالات اور بحث و مباحثے کے لئے صرف ہوتا ہے۔ * ان کی ٹیم میں شخصیت کے تنازعات کو ذمہ دار ٹھہراؤ۔
- زور دیں کہ میٹنگوں کا ڈھانچہ بہت کم ہے۔
گلاس بھریں: چھوٹے کاروباری مالکان کے لئے یہ ممکن ہے کہ وہ پیداواری ملاقاتیں چلائیں۔
- پہلے سے ایک اجلاس کا ایجنڈا بنانا ، اور بھیجنا۔ ملازمین کی شراکت کی توقع ملتوی ہونے سے پہلے "اگلے اقدامات" سے خطاب کرنا۔
غلط استعمال 4 کی مثال
“کارکردگی کے جائزے وقت کا ضیاع ہیں ”
سروے کے جواب دہندگان میں سے تقریبا percent percent 63 فیصد نے کہا کہ ایک دوسرے پر کارکردگی کا جائزہ - خود اور ان کے براہ راست نگران کے مابین - غلط فہمی کا بنیادی ذریعہ تھے۔ اگرچہ جائزے کسی ملازم اور سپروائزر کے لئے "ذہنوں سے ملنے" کے لئے ایک بہترین وقت ثابت ہوسکتے ہیں ، ملازمین نے کہا کہ غلط تصنیف اس سے ہوتی ہے:
- عدم اعتماد کہ ان کے خدشات سنے جائیں گے۔ * مایوسی جو واضح اہداف طے نہیں کرتی ہے۔
- مختلف ترجیحات۔ * غیر اہم عنوانات پر بہت زیادہ وقت صرف کرنا۔
- جائزہ جس میں بہت کم ڈھانچہ ہے۔
- وضاحت طلب کرنے سے بےچینی محسوس کرنا۔
گلاس بھریں: چھوٹے کاروباری مالکان کارکردگی کے جائزوں کو نتیجہ خیز سیشنوں میں تبدیل کرسکتے ہیں۔
- اس بات کو یقینی بنانا کہ ان کا جائزہ لینے کا نظام اتنا ہی واضح ہے جتنا یہ جامع ہے۔ مثالوں کے ساتھ اہم نکات کی وضاحت کرنا۔ ملازمین کو سوالات کرنے اور تعاون کرنے کی ترغیب دینا۔ * اہداف چارٹنگ کرنا۔
- اختتام پر جائزہ کا خلاصہ۔
غلط استعمال 5 کی مثال
“میری ٹکنالوجی پر الزام لگائیں ”
کوانٹم فیئرس سروے کے تقریبا نصف (یا 46 فیصد) جواب دہندگان نے ٹیکنالوجی (خاص طور پر ای میل اور ٹیکسٹنگ) کی طرف اشارہ کیا تاکہ غلط استعمال پر مبنی ہوں۔ انہوں نے یہ کہتے ہوئے کچھ واضح سچائیوں کی نشاندہی کی کہ اکثر ٹیکنالوجی:
- سوالات اور وضاحت کے مواقع کا متحمل نہیں ہے۔ * آواز اور انفلاسیون کی آواز کو سننے کا موقع ختم کرتا ہے۔
- چہرے کے تاثرات اور اشاروں کو شامل کرنے میں ناکام۔
گلاس بھریں: واضح طور پر ، باریکیاں آمنے سامنے مواصلات اس کو مواصلات کا ایک اعلی شکل بناتے ہیں - اور جس کی وجہ سے کم غلط تشریحات ہوسکتی ہیں۔ کوانٹم فیئرس سروے کے مصنفین کا مشورہ ہے کہ "تنظیموں کو ٹیکنالوجی سے تعاون یافتہ مواصلات کے بارے میں تربیت میں سرمایہ کاری کرنے کی ضرورت ہے اور جب فون کالز یا روبرو گفتگو سب سے موزوں ہوتی ہے تو اس کے بارے میں رہنمائی فراہم کرنا ہوگی۔"
غلط استعمال 6 کی مثال
“معاف کرو میری نسل کے فرق کو ”
اکانومسٹ سروے نے یہ بات منظر عام پر لائی کہ بہت سے لوگ کام کی جگہ پر خطاب کرنے کے بارے میں سمجھ بوجھ کر شرمندہ ہیں: ٹیکنالوجی کے ساتھ مختلف ترجیحات اور راحت کی سطح۔ تقریباlen ایک تہائی ہزار سالہ کام کے مقام پر عمل پر توجہ مرکوز کرتا ہے جبکہ بیبی بومرز اور جنرل جیرز کی اسی فیصد فیصد انسانی رابطے بنانے اور ذاتی تعلقات قائم کرنے پر زیادہ اہمیت دیتی ہے۔ جبکہ ہزاروں سال کا ایک تہائی حصہ سوشل میڈیا اور ٹیکسٹنگ پر انحصار کرتا ہے ، لیکن پرانی نسلوں میں سے صرف 12 فیصد ہی ایسا کرتے ہیں۔
گلاس بھریں:چھوٹے کاروباری مالکان کے لئے ، ڈپلومیسی لمبا سوٹ ہوسکتا ہے۔ سروے کے مصنفین لکھتے ہیں ، "مستقبل کے رہنماؤں کے پاس اسلوب اور طریقوں سے بات چیت کرنے کی صلاحیت ہونی چاہئے ، جو نسلوں تک پہنچتی ہیں۔" "فعال مواصلات کرنے والے کی حیثیت سے ، ہزار سالہ کئی نئے ٹولز کا استعمال جاری رکھیں گے جب وہ اوپر چڑھتے اور بڑھتے جاتے ہیں۔ چال یہ ہوگی کہ ہر ایک کے استعمال کو اپنے ارد گرد مختلف مواصلات کی طرزوں کے مطابق بنائیں۔ اسی طرح ، پرانی نسلوں کو مواصلات کے نئے اوزار اپنانے کے لئے تیار ہونا چاہئے جو ترقی پذیر رہنما رابطہ اور اختراعات کے لئے استعمال کررہے ہیں۔
غلط استعمال کی مثال 7
“مجھے معاف کردیں ، جبکہ میں کسی نتیجے پر پہنچوں گا "
واقعتا یہ کم ہی دن ہوگا جب کوئی ملازم یہ تسلیم کرے گا کہ وہ مفاہمت کرتا ہے اور کسی کے ساتھ معلومات کی تصدیق کے لئے وقت نکالے بغیر "جانتا ہے۔" حقیقت میں ، یہ ہر وقت تحریری اور زبانی رابطے میں ہوتا ہے۔ ایک عمدہ مثال: ایک مینیجر جو "افزائش کی کارکردگی" کی بات کرتا ہے اور وہ ملازم جو الفاظ کو "چھٹ layے" کے کوڈ کے طور پر بیان کرتا ہے۔ در حقیقت ، مینیجر آفس کاپیئر پیپر کی فراہمی کے ساتھ زیادہ موثر ہونے کی ضرورت کا ذکر کرسکتا ہے۔ یہ کافی خراب ہے جب مفروضے نجی طور پر تیز تر کرنے کے لئے چھوڑ دیئے جاتے ہیں۔ اگر کوئی ملازم دوسروں پر غلط مفروضات پھیلاتا ہے تو اس طرح کی غلط تصنیف کے مرکبات۔
گلاس بھریں: تجویز کردہ ایک نسبتا proposed آسان علاج 2 فیصد فیکٹر ، ایک انتظامی مشاورت کمپنی: مینیجرز کو اپنے ریمارکس میں واضح اور عکاس ہونا چاہئے۔ اور ملازمین کو وضاحت طلب کرنا چاہئے۔ اعتماد کے ماحول میں ، وہ عام طور پر کریں گے۔
غلط استعمال 8 کی مثال
“میں آپ کو متاثر کرنے کی پوری کوشش کر رہا ہوں ”
چھوٹے کاروباری مالکان صرف وہی نہیں ہوتے جنھیں ہوشیار ، پریمی اور پیشہ ورانہ طور پر دیکھنا چاہتے ہیں۔ ملازمین اسی ضرورت کو استعمال کرتے ہیں۔ لیکن بعض اوقات وہ غلط طریقے سے اس پر گامزن ہوجاتے ہیں ، پیچیدہ یا تیز ہواؤں اور جملے سے اپنے پیغام کو گندا کرتے ہیں جو الجھن اور غلط فہمی کا باعث بنتے ہیں۔ 2٪ فیکٹر کسی کی طرف سے واضح طور پر متاثر کرنے کے لئے بہت زیادہ کوشش کرنے کی ایک مثال پیش کرتے ہیں: "ملازمین کو تنازعات کے حل میں بہترین طریقوں کا استعمال کرتے ہوئے زیادہ ہم آہنگی سے کام کرنا ہوگا تاکہ یہ یقینی بنایا جاسکے کہ وہ زیادہ سے زیادہ پیداواری صلاحیت تک پہنچ جائیں۔" سمجھنے کے لئے ترجمہ بہت آسان تھا: "ہم چاہتے ہیں کہ ہمارا عملہ ساتھ کام کریں تاکہ وہ مزید کام کریں۔"
گلاس بھریں:آپ کا کیا کہنا ہے اور جو آپ کہتے ہیں اس کا کہنا مواصلات کا جوہر ہے۔ اس کو "فینسی ٹاک" نہیں سمجھا جاسکتا ہے۔ حقیقت میں ، یہ سادہ بات ہے۔ لیکن عام طور پر سیدھی باتیں اپنے مقصد کو پورا کرتی ہیں: واضح اور براہ راست اور بالآخر سمجھے جانے سے۔
غلط استعمال 9 کی مثال
“کم کہنا زیادہ ہے "
اگر آپ اس مفروضے کے تحت کام کر رہے ہیں کہ “بریوریٹی بہترین ہے” ، تو آپ عام طور پر صحیح راستے پر ہیں۔ لیکن کسی بھی تدبیر کو انتہا تک پہنچایا جاسکتا ہے ، اور "وضاحت کے تحت" نسل کشی کی ایک بہت مثال ہے۔ وضاحت کے تحت سوالات اور الجھنیں پیدا ہوسکتی ہیں ، ملازمین کو خالی جگہوں کو پُر کرنے کی طرف لے جاتے ہیں (اور انہیں ایک بار پھر مجبور کرنے پر ، ایسے نتائج پر کود پڑتے ہیں جو غلط ہوسکتے ہیں)۔
گلاس بھریں: اگر آپ ملازمین کو درکار تمام تفصیلات بتانے کے لئے تیار نہیں ہیں تو وہ آپ کے پیغام کو سمجھ سکتے ہیں ، وقت پر دوبارہ غور کریں۔ زیادہ تر لوگ ان تفصیلات کی مثال اور مثال سے فائدہ اٹھاتے ہیں اور ان کی تعریف کرتے ہیں۔ اگر آپ کے ملازمین کو ان مثالوں کی ضرورت ہو تو ، وہ ان کے ساتھ ہی پڑھ سکتے ہیں۔ لیکن کم از کم آپ ایک موثر مواصلات کی حیثیت سے اپنا کردار ادا کر رہے ہوں گے۔
غلط استعمال 10 کی مثال
“زیادہ کہنا زیادہ ہے "
"انڈر وضاحت کرنے" کے برعکس "زیادہ وضاحت" ہے ، اور یہ عمل بھی عام طور پر کسی ایسے شخص کے ذریعہ کیا جاتا ہے جو اس کی بات چیت کرنے کی صلاحیت کے بارے میں غیر یقینی ہو۔ وہ اپنے پیغام کو تفصیل سے ڈھانپنے کا فیصلہ کرتا ہے ، جو اکثر ہوتا ہے غیر ضروری تفصیل سے ، پیغام کے وصول کنندہ کو جلدی سے منقطع کرنے کا سبب بنتا ہے۔
* گلاس بھریں:* یہ آسان ہو گا کہ اگر پیغام کے بارے میں کتنے لمبے اور مفصل ہونے چاہ some اس کے بارے میں کچھ سخت اور تیزرفتار اصول موجود ہوں۔ اگر آپ اپنے آپ کو متکبر سمجھنے لگتے ہیں تو ، اپنا پیغام ایک گھنٹہ یا اس کے لئے الگ کردیں ، اور پھر اس میں واپس جائیں ، اپنے آپ کو کسی کی خبروں اور کانوں سے دیکھنے پر مجبور کریں۔ اپنے آپ سے پوچھو، اس شخص کو کیا جاننے کی ضرورت ہے؟ اسے سمجھنے میں کون سی مدد کرے گا؟ کیا میں نے واضح زبان استعمال کی ہے؟ اگر سوالات موجود ہیں تو ، ذاتی طور پر ، اپنے ساتھ پیروی کی دعوت کے ساتھ کسی پیغام کو ختم کرنے میں بھی مددگار ثابت ہوسکتے ہیں۔ ملازمین کی آراء سے آپ کو یہ اشارہ مل سکتا ہے کہ آئندہ پیغامات کو کس طرح فریم کیا جائے تاکہ وہ آپ کے داخلی امید مند کو پورا کریں اور شیشے کے بارے میں آپ کے نظریہ کو آدھا بھر دیں۔
