مارکیٹنگ کا تصور سالوں کے دوران مستقل طور پر تیار ہوا ہے۔ اصطلاح "پراڈکٹ" کی تعریف اتنی آسان نہیں ہے جتنی پہلے ہوتی تھی۔ وقت کے ساتھ روایتی مارکیٹنگ مکس کو بڑھا اور بہتر کیا گیا ہے۔ اب مارکیٹنگ مکس کے بہتر سے بہتر ماڈل ہیں جو مختلف کاروبار سے متعلق ہیں۔ لیکن پہلے ، آپ کو یہ جاننے کی ضرورت ہوگی کہ روایتی مارکیٹنگ کا مرکب کیا ہے۔
مارکیٹنگ مکس تعریف
ایک ‘مارکیٹنگ مکس’ صرف ایک برانڈ کی مارکیٹنگ میں انتہائی اہم عناصر کا ایک ماڈل ہے۔ روایتی طور پر ، مارکیٹنگ کے لئے چار پی ایس تھے۔ یہ مصنوع ، قیمت ، فروغ اور جگہ تھی۔ برسوں کے دوران ، یہ ماڈل کافی مشہور رہا ہے۔ یہ سب سے پہلے سن 1960 میں ایڈمن جیروم میک کارتی نے شائع کیا تھا (بنیادی مارکیٹنگ: ایک انتظامی طریقہ) اور اصل میں 12 پیرامیٹرز تھے جن کو مارکیٹر کے ذریعہ اجزاء سمجھا جاتا تھا۔
وقت گزرنے کے ساتھ ، 12 پیرامیٹرز کو صرف چار پیرامیٹرز تک محدود کردیا گیا ، اور فریم ورک کو آسان بنایا گیا تاکہ سمجھنا آسان ہو۔ ایک جیسے ، اس ماڈل کے ساتھ ابھی بھی گہرائی کا فقدان تھا ، اور بہت سارے عناصر موجود تھے ، جو اہم ہوتے ہوئے بھی ، ماڈل سے غائب تھے۔ کسٹمر کو خدمات کی فراہمی ان اہم عناصر میں سے ایک تھی۔ مارکیٹنگ مکس کو ایک اوور ہال کی ضرورت تھی۔
سالوں کے دوران ، مارکیٹرز نے روایتی مارکیٹنگ کے مکس کو نئے اور اہم عناصر کو ذہن میں رکھتے ہوئے بڑھانے کا فیصلہ کیا۔ پچھلے کئی سالوں میں متعدد پھیلاؤ ہوئے ہیں:
5Ps مارکیٹنگ مکس
اس ماڈل کی پیش کش 1987 میں وان جوڈ نے کی تھی۔صنعتی مارکیٹنگ کے انتظام کی اشاعت میں 5 ویں پی کے ساتھ فرق: لوگو). اس نے بنیادی طور پر روایتی مارکیٹنگ کا مرکب لیا اور اس میں پانچویں P کا اضافہ کیا ، جو 'لوگ' تھے۔ اس اضافے کے پیچھے پورا خیال یہ تھا کہ وہ لوگ جو صارف کو خدمات فراہم کرتے ہیں یا صارف کو ایک مصنوع بیچ دیتے ہیں وہ بھی اہم تھے اور ایک یادگار ادا کیا۔ اس قسم کے پیغام میں کردار جو صارف کو پہنچایا جارہا تھا۔ در حقیقت ، یہ یقینی بنانے کی بنیاد کا ایک اہم حصہ تھے کہ صارف کو صارف کا اطمینان بخش تجربہ تھا۔
6Ps مارکیٹنگ مکس
اسی سال جب جڈ نے 5Ps ماڈل کی تجویز پیش کی ، یعنی 1987 ، فلپ کوٹلر (مارکیٹنگ کے اصول) نے ایک اور ماڈل تجویز کیا جس نے روایتی مارکیٹنگ مکس میں پانچویں اور چھٹے پی کا اضافہ کیا۔ یہ رائے عامہ کی تشکیل اور سیاسی طاقت تھی۔ بنیادی طور پر ، یہ خیال یہ تھا کہ ، جب کوئی کمپنی غیر ملکی مارکیٹ میں توسیع کرنا چاہتی تھی ، تو اسے ناظرین کو مطمئن کرنا پڑتا تھا جو ہدف مارکیٹ سے کہیں زیادہ تھا۔ اس میں ریگولیٹری اداروں ، حکومت ، تجارتی ایسوسی ایشنز اور دیگر مفاداتی گروہ شامل تھے جنہوں نے ہدف مارکیٹ پر کچھ طاقت حاصل کی۔ یہی وجہ ہے کہ اس کمپنی کو عوامی رائے قائم کرنے اور سیاسی مفاد کو موڑنے کے لئے ایک طرح کی طاقت حاصل کرنا پڑی۔
7Ps سروسز مارکیٹنگ مکس
یہ ایک مختلف ماڈل ہے جو دوسروں کے مقابلے میں فاتحانہ طور پر سامنے آیا ہے اور انہوں نے پچھلے کئی سالوں میں بہت سراغ پایا ہے ، جیسا کہ ماضی کے بہت سے مارکیٹنگ ماڈلز نے اپنی مصنوعات پر توجہ مرکوز کی ہے ، جبکہ خدمات کی فراہمی اور ان کی مارکیٹنگ بھی اتنی ہی اہم ہے۔ سروس مارکیٹنگ مکس مطالعہ کے اپنے شعبے کی حیثیت سے آزادانہ طور پر سلوک کرنے کا مستحق ہے۔
ماڈل ، دلچسپ بات یہ ہے کہ ، ان دونوں کو پہلے 1981 میں پیش کیا گیا تھا۔ اس کی تجویز برنارڈ ایچ بومس اور مریم جے بٹنر نے کی تھی۔خدمات کی مارکیٹنگ کی حکمت عملی اور تنظیمی ڈھانچے برائے خدمات کی مارکیٹنگ کی خدمات) اور اصل مارکیٹنگ مکس کو 3 نئے پی ایس تک بڑھا دیتا ہے جو خدمات کی فراہمی سے براہ راست تعلق رکھتے ہیں۔ یہ نئے PS لوگ ، جسمانی شواہد ، اور عمل ہیں۔ ایک ساتھ ، وہ سب کی تشکیل سروس مارکیٹنگ کے 7 پی ایس.
ماڈل میں ڈھیر ساری پیچیدگی پیدا ہوگئی ہے کیونکہ اس میں مزید اضافہ کرکے مزید گہرائی دینے کے لئے اس میں ترمیم کی گئی ہے مارکیٹ مکس متغیر. مزید پی ایس کو مختلف اسکالرز نے شامل کیا ہے جنہوں نے زیادہ وسیع ماڈل تجویز کیے ہیں۔
حیرت انگیز طور پر آج کل استعمال ہونے والا سب سے عام ماڈل زیادہ پیچیدہ نہیں ہے۔ یہ 7Ps ماڈل ہے ، جو ایک درمیانی سطح کا ماڈل ہے جو دونوں جہانوں میں بہترین ثابت ہوتا ہے۔ اس کے پاس سمجھنے کے لئے کافی سادگی ہے اور خدمات کی مارکیٹنگ کی صنعت میں درست ہونے کے لئے صرف اتنی پیچیدگی ہے۔
7Ps مارکیٹنگ مکس
روایتی مارکیٹنگ مکس ایسے وقت میں تیار کیا گیا تھا جب سب سے زیادہ کاروبار بیچنے والی مصنوعات ہی ایسی تھیں۔ خدمت کی فراہمی کو نظرانداز کردیا گیا ، اور کوئی بھی مطمئن کسٹمر ، صارف کے تجربے اور برانڈ کی ترقی کے مابین تعلقات کو نہیں سمجھا۔ یہ وہ وقت تھا جب بومس اور بٹنر اس منظر میں داخل ہوئے تھے کہ صورتحال کو دور کردیا گیا تھا۔
سروسز مارکیٹنگ کیا ہے؟
خدمات کی مارکیٹنگ آسان طور پر آپ کی مارکیٹنگ کو خدمات کی فراہمی کے لg حکمت عملی بنا رہی ہے جس میں صارف کی خدمت کرنے والے کاروبار کے پیش نظر اور کسی دوسرے کاروبار کو پیش کرنے والے کاروبار کے طور پر بھی خدمات فراہم کی جاسکتی ہیں۔ ان میں ٹیکس اور اکاؤنٹنگ خدمات ، ہوٹل انڈسٹری ، ایئر لائنز ، ٹیلی کام ، ہیر ڈریسرز ، درزیوں ، ڈرائی کلینر وغیرہ شامل ہیں۔ اس میں ایسی خدمات شامل ہوسکتی ہیں جو روایتی جسمانی مصنوع کی فروخت کا ماحول ، جیسے ٹیک اور کسٹمر سپورٹ پر مشتمل ہوتی ہیں۔
ایک خدمت کو کسی ایسی معاشی سرگرمی کے طور پر بیان کیا جاتا ہے جو ٹھوس نہیں ، ذخیرہ نہیں ہوتا ہے ، اور اس کے نتیجے میں ملکیت کی منتقلی نہیں ہوتی ہے۔ جہاں فروخت ہوتی ہے وہاں فوری طور پر اس کا استعمال کیا جاتا ہے۔ اس تعریف کو مدنظر رکھتے ہوئے ، روایتی مارکیٹنگ مکس میں شامل تین نئے پی ایس اس کو کافی نئی گہرائی دیتے ہیں۔ چونکہ آپ یہ ٹھوس نہیں ہیں اور اسے خریدتے ہی آپ کو اس کا استعمال کرنا پڑتا ہے ، اس کے کچھ عوامل ہیں جو طے کرتے ہیں کہ آیا صارف مطمئن ہوکر چلتا ہے۔ یہ وہ ماحول ہے جہاں خدمت کی فراہمی ہوتی ہے ، وہ عمل جس کے ذریعے خدمت کی فراہمی ہوتی ہے ، اور وہ شخص جو خدمت فراہم کرتا ہے۔
سروس مارکیٹنگ کے 7Ps
پروڈکٹ
مصنوع بیک وقت تیار اور کھایا جاتا ہے۔ یہ ایک ہی وقت میں تباہ کن اور متنوع ہے۔ لہذا ، اسے موقع پر ہی اپنی مرضی کے مطابق بنایا جاسکتا ہے۔ یہ خدمت کے لئے نقطہ فروخت کو بھی بہت اہم بنا دیتا ہے۔ آپ چاہتے ہیں کہ ہر صارف کو ایک جیسے معیار کا تجربہ ملے۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ کو کسی نہ کسی طرح ترسیل کے ماڈل کو معیاری بنانا پڑے گا۔
قیمتوں کا تعین
آپ اس میں شامل مواد کے لحاظ سے کسی خدمت کی پیمائش نہیں کرسکتے ہیں۔ آپ کسی خدمت کی پیداواری لاگت کی قیمت بھی نہیں ماپ سکتے ہیں۔ اس کی وجہ سے کسی خدمت پر قیمت کا ٹیگ لگانا مشکل ہوجاتا ہے۔ آپ اوور ہیڈس اور لیبر جیسی چیزوں پر غور کرسکتے ہیں ، لیکن دوسری چیزیں جیسے ماحول اور برانڈ بھی کام میں آتے ہیں جن کو آسانی سے نہیں سمجھا جاسکتا ہے۔
جگہ
خدمت بیک وقت اسی جگہ پر تیار اور استعمال کی جاتی ہے۔ آپ اس خدمت کے مالک نہیں ہوسکتے ہیں اور خدمت فراہم کنندہ کے ساتھ چلتے ہوئے بھی اس سے دور نہیں چل سکتے ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ وہ جگہ جہاں سروس فراہم کی جاتی ہے وہ بہت اہم ہے۔ اس تک رسائی آسان اور مطلوبہ ہونی چاہئے۔ ایک فاسٹ فوڈ ریستوراں ایک مصروف گلی میں واقع ہوگا تاکہ گاہک چل سکیں۔ عمدہ کھانے کا ریستوراں کہیں ہلکا سا پرسکون ہوگا تاکہ اس سے رازداری اور استثنیٰ کی روشنی مل سکے۔
فروغ
یہاں پروموشن کا وہی کردار ہوتا ہے جس طرح کسی جسمانی مصنوع کی مارکیٹنگ میں ہوتا ہے۔ آپ کسی جسمانی مصنوع سے کہیں زیادہ آسانی سے خدمت کی نقل تیار کرسکتے ہیں۔ حریفوں کی خدمات کے ساتھ اس کے تبادلے کو روکنے کے ل. ، آپ کو ایسا برانڈ امیج بنانے کی ضرورت ہے جو مارکیٹ میں مطلوبہ اور مقبول ہو۔ تفریق یہاں کی کلید ہے۔
لوگ
جب آپ کسی خدمت کی فراہمی کرتے ہیں تو ، وہ شخص جو اس خدمت کو فراہم کرتا ہے ، وہ خدمت میں خود مختار ہوتا ہے۔ اگر ایک بدتمیز ویٹر آپ کو کسی اعلی درجے کے ریستوراں میں کھانا پیش کرتا ہے ، تو پھر بھی آپ کسی ناخوش گراہک سے دور ہوجائیں گے۔ یہی وجہ ہے کہ کاروباری افراد اس لئے سخت محنت کرتے ہیں کہ ان لوگوں کو مناسب طریقے سے تربیت دینے کے ل the صحیح لوگوں کو ان کی خدمت کی جا and اور ان کو سخت تکلیفوں سے دوچار کیا جائے۔
عمل
خدمات کی فراہمی کے ساتھ ، معیاری کاری اور تخصیص کے مابین ٹھیک توازن موجود ہے۔ یہی وجہ ہے کہ عمل اتنا اہم ہے۔ اسے اتنا واضح کرنے کی ضرورت ہے کہ خدمت مہیا کرنے والا آسانی سے اس کی پیروی کرسکتا ہے۔ انہیں ہدایت کی طرح اس پر عمل کرنے کے قابل ہونا چاہئے تاکہ وہ ہر گراہک کے ساتھ جو خدمت کا معیار پیش کر سکیں۔ اس عمل کے اندر بھی کچھ ایسے شعبے ہونے چاہئیں جہاں صارف کی ترجیحات کو مدنظر رکھا جائے تا کہ ہر صارف کو پھر بھی کچھ انفرادیت کا سامنا کرنا پڑے۔
جسمانی ثبوت
یہاں وہ جگہ جہاں خدمت کی فراہمی ضروری ہے بن جاتا ہے۔ سروسز انڈسٹری میں یہ مقام کتنا پرکشش اور آرام دہ اور پرسکون اور کاروبار بنا سکتا ہے۔ جب ماحول پُرسکون اور راحت بخش ہو تو ، پھر گاہک خود کو محفوظ محسوس کرے گا اور ایک اور دن واپس آنا چاہے گا ، ہوسکتا ہے کہ کسی دوسرے صارف کو بھی ساتھ لے کر آئے۔
