کاروبار اپنے مارکیٹنگ کے مکس کا استعمال اس بات کا تعین کرنے کے لئے کرتے ہیں کہ ان کے پروڈکٹ کو کس طرح فروغ دیا جاسکتا ہے اور اپنے ہدف کے سامعین کو اپیل کرنے کے ل to ان کی مصنوعات کی پوزیشن کیسے لینی ہے۔ تاہم ، مارکیٹنگ کی خدمات - مصنوعات کے بجائے - ایک مختلف نقطہ نظر کی ضرورت ہوتی ہے۔ مصنوعات کے برعکس ، جو ٹھوس ہیں ، خدمات ایسی کوئی چیز نہیں ہیں جو گاہک ان کے ہاتھ میں آسکیں۔ اس کے نتیجے میں ، خدمت کے فوائد اور قابل قدر بتانا اور صارفین کو خریداری پر راضی کرنا زیادہ مشکل ہے۔
مارکیٹنگ مکس کے 8 پی
اصل مارکیٹنگ مکس میں پروڈکٹ ، قیمت ، جگہ اور ترقیوں پر مشتمل ہوتا ہے۔ سالوں کے دوران ، مارکیٹرز نے مارکیٹنگ مکس میں اضافی عناصر شامل کیے ، جس میں لوگ ، عمل ، جسمانی ثبوت اور فلسفہ شامل ہیں۔ جب آپ بازار کی خدمات پیش کرتے ہیں تو ، یہ سمجھنا ضروری ہے کہ کس طرح پیش کش کی مباشرت کو ایڈجسٹ کرنے کے ل marketing مارکیٹنگ مکس کو شفٹ کرنے کی ضرورت ہے۔
مارکیٹنگ کے مرکب عناصر کو نہ صرف صارفین کے ل. خدمات کو اپیل کرنے کی ضرورت ہے ، بلکہ انہیں دیگر امور کو بھی دور کرنا ہوگا۔ بائونڈ لیس مارکیٹنگ کے مطابق ، کسی خدمت کی بے یقینی کی وجہ سے صارفین کو یہ جاننا مشکل ہوجاتا ہے کہ انہیں کیا مل رہا ہے۔ مثال کے طور پر ، بال کٹوانے کی خدمت ہے۔ تاہم ، خدمت مکمل ہونے تک صارفین کو نتائج کا واضح خیال نہیں ہے۔ اسی طرح ، خدمات متغیر اور مختلف عناصر سے متاثر ہوتی ہیں ، جیسے وہ لوگ جو انہیں فراہم کرتے ہیں۔ اسٹائلسٹ کی بنیاد پر کسٹمر کا بال کٹوانے مختلف ہوتا ہے۔
مصنوعات کی وضاحت
پہلا P وہ پروڈکٹ ہے جس کی کمپنی پیش کرتا ہے۔ کسی خدمت کی صورت میں ، کاروبار کو خدمت کی شناخت ، اس کی وضاحت اور ڈیزائن کرنے کے لئے خصوصی خیال رکھنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ فطرت کے مطابق ، خدمات ناکارہ ہیں۔ آپ کسی خدمت کو ذخیرہ نہیں کرسکتے اور اسے بعد میں استعمال نہیں کرسکتے ہیں۔ یہ اسی وقت پہنچایا جاتا ہے جیسے آپ اسے خریدتے ہو ، جیسے کار واش ، جیسے۔ نہ صرف یہ ، بلکہ خدمت عناصر کی بنیاد پر بھی مختلف ہوسکتی ہے جیسے کاروبار کتنا مصروف ہے یا خدمت کا نمائندہ کتنا تجربہ کار ہے۔ اس متضاد عنصر کا فائدہ یہ ہے کہ کاروبار گاہکوں کی ضروریات پر مبنی مرضی کے مطابق خدمات پیش کرسکتے ہیں۔
اس کے برعکس ، کاروبار کو مخصوص نتائج پیش کرنے کے لئے خدمت کے اندر معیاری اور استحکام پیدا کرنے کی بھی ضرورت ہے۔ اس مارکیٹنگ مکس مثال میں ، کار واش کو صارف کو ہمیشہ ایک صاف کار کے ساتھ چھوڑنا چاہئے ، لیکن کاروبار کار کو صاف کرنے کے ل to استعمال شدہ مصنوعات یا عمل کو اپنی مرضی کے مطابق بنا سکتا ہے۔
قیمت مقرر کرنا
خدمت کی قیمت وہ ہوتی ہے جو صارف پیش کش کے بدلے میں کاروبار کو ادا کرتا ہے۔ کسی خدمت کی قیمت طے کرتے وقت ، کاروبار متعدد عناصر پر غور کرتے ہیں ، جیسے:
- اس میں لیبر شامل ہے
- خدمت کے اندر استعمال ہونے والے سامان کی قیمت
- اوور ہیڈ لاگت بشمول امبیانس
- سپلائی کے مقابلے میں خدمت کا مطالبہ
- مسابقتی قیمت
کسی خدمت کی قیمت طے کرتے وقت جس اہم ترین عنصر پر غور کرنا چاہئے وہی قیمت ہے جو صارف کو نتیجہ سے وصول ہوتا ہے۔ مثال کے طور پر ، بال کٹوانے کے لئے سیلون کی اصل قیمت صرف $ 20 ہوسکتی ہے ، لیکن صارف کی قیمت اس سے پانچ گنا ہوسکتی ہے۔ ان مصنوعات کے برعکس جہاں لاگت پر مبنی قیمتوں کا تعین اکثر سامنے والی سیٹ پر ہوتا ہے ، خدمات کے ل value قیمت پر مبنی قیمتوں کا تعین کی حکمت عملی کلیدی حیثیت رکھتی ہے۔
جگہ بنانا
وہ جگہ ہے جہاں گاہک مصنوعات تک رسائی حاصل کرتے ہیں۔ اس سے نہ صرف یہ ہوتا ہے کہ کاروبار کہاں ہے بلکہ کاروبار کی طرح دکھتا ہے۔ سروس خریدنے اور وصول کرنے کے پورے تجربے پر غور کیا جانا چاہئے۔ مثال کے طور پر ، ایک مساج تھراپسٹ کا آفس جو شور اور ہجوم کا باعث ہے وہ آرام دہ تجربہ فراہم نہیں کرتا ہے۔
جب خدمت تک رسائی فراہم کرتے ہو ، تو غور کریں کہ خریدار کے ل what کون سے زیادہ مناسب ہے اور کیا نتیجہ انہیں ڈھونڈتا ہے۔ کاروبار تلاش کرنا جسمانی طور پر آسان ہونا چاہئے۔ ایک بار وہاں پہنچنے کے بعد ، صارف کو خدمت کا تجربہ شروع کرنا چاہئے۔ مثال کے طور پر ، ایک مساج تھراپسٹ کا دفتر ایک مصروف شہر کے دفتر میں ، پارکنگ اور عوامی نقل و حمل کے قریب واقع ہوسکتا ہے۔ اس سے یہ ہدف مارکیٹ تک آسانی سے قابل رسائی ہوجاتا ہے۔ آفس کے اندرونی حصے میں موڈ لائٹنگ اور پرسکون موسیقی ہونی چاہئے تاکہ خدمت شروع ہونے سے پہلے ہی صارفین کو آرام کے اثرات محسوس کرنے میں مدد ملے۔
پروموشنز کی منصوبہ بندی کر رہا ہے
تشہیر میں یہ شامل ہوتا ہے کہ کس طرح ایک کاروبار اپنی خدمات کی پیش کش کو صارفین تک پہنچاتا ہے اور مسابقتی خدمات سے اس کو مختلف کرتا ہے۔ ڈیجیٹل مارکیٹنگ کے مشیر البرٹو کارنیئل نے بتایا کہ کاروبار جس قسم کی ترقیوں کو استعمال کرتا ہے اس کا انحصار اس کی مارکیٹنگ کی حکمت عملی پر ہے۔ پروموشنل چینلز میں اشتہار ، فروخت کو فروغ دینے ، ذاتی فروخت ، براہ راست مارکیٹنگ اور عوامی تعلقات شامل ہیں۔
کاروبار کو خدمت کے فروغ کے ل target اپنے ہدف والے سامعین تک پہنچنے کا بہترین طریقہ طے کرنے کی ضرورت ہے۔ کسی بھی ترقی میں کسٹمر کو خدمات سے ملنے والے فوائد اور اس خدمت کو منفرد بنانے کے بارے میں تفصیلات شامل ہونی چاہئیں۔ درزی کے لئے مارکیٹنگ مکس مثال میں ، اس پروموشن میں یہ تفصیلات شامل ہوسکتی ہیں کہ کپڑے کتنے فٹ ہوں گے۔ اس خدمت کو دوسرے تمام درجیوں سے ممتاز کرنے کے لئے ، کاروبار ایسی ترویج و اشاعت کا استعمال کرسکتا ہے جس میں کمپنی کے منفرد پیمائش کے نظام یا اس کے اعلی درجے کی سلائی مشین کے بارے میں تفصیلات شامل ہیں۔
لوگوں کو پہچاننا
بائونڈ لیس مارکیٹنگ کے مطابق ، سروس انڈسٹری میں ، خدمت فراہم کرنے والے افراد ہی خدمت سے الگ نہیں ہوتے ہیں۔ یہ مارکیٹنگ کے 8 P میں سے ایک ہے جو مصنوعات کو خدمات سے صحیح معنوں میں مختلف کرتی ہے۔ اس کے نتیجے میں ، کاروبار کو ماہر کی حیثیت سے خدمت فراہم کرنے والے کی حیثیت کی ضرورت ہے۔
مارکیٹنگ کی حکمت عملی میں خدمت فراہم کنندہ کے تجربے اور مثبت جائزوں سے متعلق معلومات شامل ہونی چاہئے۔ کاروبار کو کسٹمر سروس کی تربیت میں بھی سرمایہ کاری کرنے کی ضرورت ہے تاکہ خدمت مہیا کرنے والے مؤکلوں سے بہتر تعلقات استوار کرسکیں ، تعلقات استوار کرسکیں ، تناو situationsں کو بہتر بناسکیں اور جذباتی ضروریات کو پورا کرسکیں۔
عمل کو مختلف کرنا
عمل یہ ہے کہ کس طرح کاروبار کسٹمر کو خدمات فراہم کرتا ہے۔ اس میں وہ سب کچھ شامل ہے جب صارفین کاروبار میں داخل ہوتے ہیں تو ان کا استقبال کیسے کیا جاتا ہے جب تک کہ سروس مکمل ہونے کے بعد ان کو کس طرح بل دیا جاتا ہے۔ ایک باضابطہ عمل کاروباری اداروں کو ہر گاہک کے لئے معیاری سطح کی خدمت پیش کرنے کے قابل بناتا ہے۔ یہ کاروباری اداروں کو مطلوبہ نتائج کو یقینی بنانے کے ل the عمل کے اندر چھوٹی چھوٹی تخصیصات کرنے کے قابل بناتا ہے۔
سروس پر مبنی کاروباری اداروں کو صارفین کو سمجھنے کیلئے آسان سمجھنے والا عمل پیدا کرنا چاہئے اور اسے اپنے مارکیٹنگ کے مواد میں بانٹنا چاہئے۔ اس طرح ، صارفین کو معلوم ہوتا ہے کہ جب وہ کاروبار میں مشغول ہوتے ہیں تو ان سے کیا توقع کی جانی چاہئے۔
جسمانی ثبوت تیار کرنا
چونکہ خدمات ناقابل تسخیر ہیں ، لہذا کاروباری اداروں کو گاہکوں کو ملنے والی قدر کے جسمانی شواہد پیش کرنے کی ضرورت ہے۔ جسمانی شواہد فراہم کرنے کا ایک طریقہ اس جگہ کے مواقع میں ہے جہاں خدمت مہیا کی جاتی ہے۔ مثال کے طور پر ایک اعلی درجے کے ریستوراں میں ، سرور عیش و آرام اور خدمت کی نمایاں کارکردگی کا مظاہرہ کرنے کے لئے باضابطہ لباس پہن سکتے ہیں۔
سروس پر مبنی کمپنیاں جسمانی ثبوت پیش کرنے کا ایک اور طریقہ یہ ہے کہ سروس کے ساتھ چھوٹے پروڈکٹس بھی فراہم کیے جائیں۔ مثال کے طور پر ، نیل سیلون ہر تقرری کے ساتھ اعزازی نیل پالش پیش کرسکتا ہے۔ قدر کے جسمانی شواہد مہیا کرکے ، کاروبار ناقابل تسخیر خدمات کو ٹھوس پیش کش میں بدل دیتے ہیں۔
فلسفہ کی نمائش
امریکی کیمپ ایسوسی ایشن کے مطابق ، مارکیٹنگ کے 8 P میں سے ایک ، فلسفہ ہے۔ یہ مارکیٹنگ کی خدمات کے لئے لازمی ہے کیونکہ اس میں "کیوں" عنصر شامل ہے۔ چونکہ خدمات براہ راست ان کے خدمت فراہم کنندگان سے منسلک ہیں ، لہذا یہ ضروری ہے کہ صارفین کے لئے مشن ، وژن اور کاروبار کے اقدار کو سمجھنا ہو کاروبار اس سروس کو کیوں پیش کرتا ہے ، اور اس کاروبار کو کس چیز سے منفرد بناتا ہے؟
خدمت پر مبنی کاروبار جو اپنے فلسفوں کو فروغ دیتے ہیں وہ اپنے حریف سے مختلف ہیں۔ مثال کے طور پر ، ایک میکینک کا فلسفہ یہ ہوسکتا ہے کہ صارفین اپنی گاڑیوں سے وابستہ تناؤ کو کم کریں۔ ڈاکٹر کا فلسفہ ہر مریض کی سماعت کو یقینی بنانا ہے۔ کسی کاروبار کا فلسفہ سیکھنا کسی صارف کے لئے فیصلہ کن عنصر ہوسکتا ہے۔
