مریضوں کے لئے یہ جاننا آسان نہیں ہے کہ آیا وہ اپنے ڈاکٹر سے معیاری نگہداشت حاصل کررہے ہیں۔ یہاں تک کہ طبی پیشہ ور بھی ہمیشہ اس کا فیصلہ نہیں کرسکتے ہیں۔ صحت کی دیکھ بھال میں کوالٹی مینجمنٹ ڈاکٹروں اور اسپتالوں کے کام کے صحت سے متعلق فوائد کی پیمائش کرنے اور مریضوں کے نتائج کو بہتر بنانے کے لئے کام کرتی ہے۔
اشارہ
صحت کی دیکھ بھال میں کوالٹی مینجمنٹ غلطیوں کو کم کرنے اور مریضوں کی دیکھ بھال کو بہتر بنانے کے لئے کام کرتی ہے۔ علاج کی حفاظت اور تاثیر معیار کے دو انتہائی اہم اقدامات ہیں۔
معیار کی پیمائش کا چیلنج
ہیلتھ کیٹیلیسٹ ویب سائٹ واضح کرتی ہے کہ صحت کی دیکھ بھال میں کوالٹی مینجمنٹ ان کاروباری اداروں کے مقابلے میں مشکل ہے جہاں میٹرک زیادہ معمول کی بات ہے ، جیسے فی گھنٹہ میں کی جانے والی ویجٹ کی تعداد یا فی سہ ماہی میں سیلز ریونیو۔ صحت کی دیکھ بھال میں ، مختلف مریضوں کو وسیع پیمانے پر مختلف پریشانی ہوسکتی ہے ، یہاں تک کہ کسی خاصیت جیسے OB-GYN یا آنکولوجی میں بھی۔ مریضوں کے حالات کے حل کیلئے انفرادی طور پر تیار کرنا پڑتا ہے ، بڑے پیمانے پر تیار نہیں۔
اس کے باوجود ، ٹیفن مینجمنٹ کنسلٹنگ کے مطابق ، صحت کی دیکھ بھال کا معیار ناپنے والا ہے۔ یہ وہ ڈگری ہے جس تک پروگرام ، پالیسیاں ، خدمات اور تحقیق صحت کی دیکھ بھال کے اچھے نتائج پیدا کرتی ہے اور ایسے حالات کا باعث بنتی ہے جس میں لوگ صحتمند رہ سکتے ہیں۔ بائیوٹیکنالوجی انفارمیشن کے قومی مرکز (این سی بی آئی) صحت کی دیکھ بھال میں معیار کے انتظام کو حکمت عملی یا حکمت عملی کے طور پر بیان کرتے ہیں جو صنعت کے صارفین ، مریضوں کی ضروریات کو پورا کرتی ہیں۔
صحت کی دیکھ بھال کی صنعت نے ابتدائی طور پر ڈاکٹروں اور نرسوں کو یہ بتانے کے معاملے میں کوالٹی مینجمنٹ کے بارے میں سوچا کہ اسے کیا کرنا ہے اور کیسے کرنا ہے۔ اب صنعت نگہداشت کے عمل پر اسے ایک وسیع تر تناظر کے طور پر دیکھتی ہے۔ کسی بھی مریض / پیشہ ورانہ تعامل میں متعدد طریقہ کار اور عمل شامل ہوتے ہیں۔ ان کا انتظام مریضوں کے لئے نتائج کو بہتر بنانا ممکن بناتا ہے۔
کوالٹی مینجمنٹ میں رکاوٹیں
ہر ڈاکٹر ، نرس یا اسپتال کے منتظم چاہتے ہیں کہ ان کا علاج اور مریض کی بات چیت اعلی معیار کا ہو ، لیکن یہ خود بخود نہیں ہوتا ہے۔ چاہے آپ کسی اسپتال ، کسی ڈاکٹر کے دفتر یا واک اِن کلینک میں کوالٹی کنٹرول مینیجمنٹ چاہتے ہو ، ٹیفن نے وہی رکاوٹیں بتائیں جو بار بار پیدا ہوتی ہیں:
- غلطیوں کی اطلاع دہندگی کے لئے تنظیم کے پاس اچھی پالیسی نہیں ہے۔ رپورٹنگ کا عمل اکثر وقت لگتا ہے ، اور ملازمین کچھ غلطیاں کورس کے برابر لکھ دیتے ہیں اور کسی کے بارے میں بتانے کے لائق نہیں۔
- رازداری کا فقدان عملہ غلطیوں کو تسلیم کرنے سے گریزاں کرتا ہے۔
- کسی غلطی کی اصل وجہ تلاش کرنے اور اسے ٹھیک کرنے کے بجائے ، تنظیمیں جو بھی خرابی کا شکار ہیں اسے سزا دینے کا بندوبست کرتی ہیں۔ اس سے عملہ اپنی غلطیوں کی اطلاع دینے کے لئے بھی کم تیار ہوتا ہے۔
- جدید طب میں بہت سارے ٹیم ورک ، تعاون اور مواصلات شامل ہیں۔ کوالٹی مینجمنٹ اکثر لوگوں اور محکموں کے باہمی تعامل کے طریقوں اور وہاں موجود ممکنہ پریشانیوں کی نذر کرتی ہے۔
- پریشانیوں کو حل کرنے کی کوشش سے نئے اصولوں کا ایک بڑا ، پیچیدہ ، بوجھل سیٹ تشکیل دے سکتا ہے۔
اس سے بھی بڑا مسئلہ اس وقت پایا جاتا ہے جب تنظیمیں کچھ غلط ہونے تک انتظار کرتے ہیں اور پھر حل تلاش کرتے ہیں۔ اگرچہ کسی خرابی کے بعد غلطیوں اور ان کے اسباب کو دیکھنا ضروری ہے ، لیکن اس کے لئے یہ بھی ضروری ہے کہ تباہ کن حملوں سے پہلے متحرک ہوکر کمزور مقامات کو درست کریں۔
چھ اہم معیارات
ایجنسی برائے ہیلتھ کیئر ریسرچ اینڈ کوالٹی (اے ایچ آر کیو) کا کہنا ہے کہ جب وہ چھ کلیدی امور پر توجہ مرکوز کرتے ہیں تو کسی اسپتال یا کسی بھی صحت کی دیکھ بھال کرنے والی تنظیم میں کوالٹی مینیجر کا کردار سب سے مؤثر ہوتا ہے۔
- مریضوں کی حفاظت۔ طبی نگہداشت مریضوں کو صحت مند بنائے اور انہیں تکلیف نہ پہنچائے۔
- تاثیر ایسی خدمات فراہم کریں جس سے مریض کو فائدہ ہو۔ ان خدمات کو روکیں جو ان کو درکار ہیں اور نہ ہی ایسے علاجوں کو دبائیں جو فرق نہیں پائیں گے۔
- مریضوں کی بنیاد پر نگہداشت۔ مریض کی ترجیحات ، ضروریات اور اقدار کو کلینیکل فیصلوں کی رہنمائی کرنی چاہئے۔
- بروقت ہونا۔ تاخیر نقصان دہ ہوسکتی ہے۔ ان کو کم کرنے سے مریضوں کو فائدہ ہوتا ہے۔
- کارکردگی. اگر آپ سامان ، سپلائی ، توانائی یا خیالات کو ضائع نہیں کرتے ہیں تو معیار بڑھ جاتا ہے۔
- مساوی۔ آپ کے مریض کی کلاس ، صنف ، نسل ، یا دیگر ذاتی خصوصیات سے قطع نظر ، نگہداشت کا معیار یکساں رہنا چاہئے۔
علاج کی تاثیر اور حفاظت خاص طور پر اہم ہیں۔ ان علاقوں میں کوالٹی مینجمنٹ کو ترجیح دینے سے بہترین نتائج برآمد ہوتے ہیں۔
