سپیریئر کسٹمر سروس کی تعریف

اگر آپ کے صارفین سے آپ کی کسٹمر سروس کے معیار کے بارے میں پوچھا گیا تو وہ کیا کہیں گے؟ کیا وہ جواب دیں گے کہ آپ کا کاروبار اعلی کسٹمر ویلیو اور اعلی کسٹمر سپورٹ کی پیش کش کرتا ہے؟ سچ یہ ہے کہ ، بہت سے کاروباری مالکان ہوسکتے ہیں سوچنا کہ وہ اعلی صارف کی مدد فراہم کر رہے ہیں جو ان کو اپنے حریف سے ممتاز کرتا ہے۔ لیکن اعلی کسٹمر سپورٹ کی تعریف کو سمجھے بغیر ، یہ عقیدہ حقیقت کے مطابق نہیں ہوسکتا ہے۔ ممکنہ گراہک نہ صرف آپ کی مصنوعات اور خدمات کے بارے میں بلکہ آپ کی آن لائن کسٹمر سروس کی سطح کے بارے میں بھی سیکھ سکتے ہیں۔ اعلی کسٹمر سروس کی تعریف کرنے والی خصوصیات کے بارے میں جاننے کے ل your اپنی کمپنی کو الگ کریں ، جو آپ کو بہتر گاہک کی قیمت مہیا کرنے میں مدد فراہم کرے گا۔

گاہک کی توقعات سے تجاوز کریں

اعلی کسٹمر سروس کی تعریف کرنے کا ایک بہترین طریقہ یہ سمجھنا ہے کہ آپ کو ہر بات چیت کے دوران اپنے صارفین کی توقعات سے بالاتر ہونا چاہئے۔ اس مقصد کو حاصل کرنے کے ل you ، آپ کو پہلے سمجھنا ہوگا کہ آپ کے صارفین کو کیا ضرورت ہے ، جس کے لئے مارکیٹ کی تحقیق اور سروے کی ضرورت ہے۔ مثال کے طور پر ، اگر آپ کے پاس آن لائن ڈسکاؤنٹ جوتا اسٹور ہے تو ، آپ کو پتہ چل سکتا ہے کہ جب کوئی غیر معمولی درخواست کی جاتی ہے تو گراہک کسی سپروائزر سے منظوری لینے کیلئے سیلز کلرک کا انتظار کرنا پسند نہیں کرتے ہیں۔ اس کو حل کرنے کے ل you ، آپ اپنے نمائندوں کو موقع پر انتظامی فیصلے کرنے کے لئے بااختیار بناسکتے ہیں ، اگر اس کا مطلب یہ ہے کہ کسی صارف کا کاروبار برقرار رکھا جائے۔ ایک مطمئن کسٹمر دہرایا جاتا ہے۔

پہلا تاثرات گنیں

یہ اکثر کہا جاتا ہے کہ ایک صارف اپنے پہلے تعامل کی بنیاد پر آپ کے کاروبار کے بارے میں ایک طویل مدتی فیصلہ کرے گا۔ اعلی درجے کی کسٹمر سپورٹ کا تقاضا ہے کہ آپ کے پہلی بار صارفین خوش آمدید اور قابل قدر محسوس کریں۔ سچائی یہ ہے: جب تک کہ آپ کوئی پروڈکٹ یا سروس فروخت نہیں کر رہے ہوں گے تو انوکھی ہے کہ صرف چند کمپنیاں اسے فروخت کرتی ہیں ، آپ ایسا پروڈکٹ یا سروس بیچ رہے ہیں جو دوسری کمپنیاں بھی پیش کرتے ہیں۔ لیکن اگر پہلی بار گاہک کا تجربہ خوشگوار ہے ، تو وہ شخص آپ کے حریف کی طرف نہیں دیکھے گا۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے پہلی بار گاہک مکمل طور پر مطمئن ہوں ، اور انہیں واپسی کے لئے ترغیب پیش کریں ، جیسے اگلے آرڈر پر مفت شپنگ ، یا اگلی بار جب وہ خریداری کریں گے تو ایک دو کے لئے خصوصی طور پر بھیجیں۔

باقاعدہ فالو اپ قائم کریں

آپ اپنے خریداروں تک پہنچنے کی بات کے بغیر اعلی کسٹمر سروس کی وضاحت نہیں کرسکتے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جاسکے کہ انہیں آپ کے کاروبار میں خوشگوار تجربہ ہے۔ پیروی کرنا فوری طور پر اگلی فروخت کا باعث نہیں بنے گا ، لیکن اس سے آپ کے گراہک قدر اور اہم محسوس ہوں گے ، جس کی وجہ سے وہ باقاعدگی سے طویل مدتی صارفین کے ہونے کا امکان زیادہ تر بنادیں گے۔ پیروی کرنا اتنا ہی آسان ہوسکتا ہے جتنا کہ صارف کا نام استعمال کرتے ہوئے ذاتی نوعیت کا ای میل بھیجنا اور اسے آپ سے رابطہ کرنے کو کہیں ، اگر اس کے پاس اس کی مصنوعات یا خدمت میں کوئی مسئلہ ہے جس نے اسے خریدا ہے۔ اس میں کوپن یا دوستانہ ای میل میں چھوٹ بھی شامل ہوسکتی ہے جو گاہک کی آخری خریداری پر آپ کا شکریہ ادا کرتی ہے۔

اپنی نمائندوں سے آئیڈیاز اور مشورے طلب کریں

کچھ کاروباری مالکان یہ سمجھے بغیر اعلی کسٹمر سروس کی تعریف کرنے کی کوشش کرنے میں غلطی کرتے ہیں کہ اس عمل کا ایک اہم پہلو ان کے اپنے کسٹمر سروس اسٹاف تک پہنچ رہا ہے تاکہ بہتری کے لئے آئیڈیاز اور مشورے حاصل کیے جاسکیں۔ آپ کے کسٹمر سروس کے نمائندے اس قسم کے کسٹمر کے تجربے کو قائم کرنے کی پہلی لائن ہیں جو آپ کے کاروبار کو بنائے گی یا توڑ دے گی۔ وہ آپ کو یہ بتانے کے ل-اچھی طرح سے لیس ہیں کہ کسٹمر کیا چاہتے ہیں اور کیا ضرورت ہے ، اور آپ کے کسٹمر سروس پروٹوکول کے بارے میں صارفین کو کیا ناپسند ہے۔ مثال کے طور پر ، اگر آپ کے نمائندے بتاتے ہیں کہ صارفین ہر وقت ریٹرن پر شپنگ کی ادائیگی کے بارے میں شکایت کرتے ہیں تو آپ کو اس مسئلے کو حل کرنے کے ل to اپنی واپسی شپنگ پالیسی میں نظر ثانی کے بارے میں سوچنا چاہئے۔ آپ کے کسٹمر سروس کے عملے کے خیالات اور مشورے مانگنا بھی انہیں اس بات کا احساس دلاتے ہوئے بااختیار بناتا ہے جیسے وہ فیصلہ سازی کے عمل کا ایک قابل قدر حصہ ہے۔ اس سے ان کی ملازمت سے اطمینان میں اضافہ ہوسکتا ہے ، اور یہ امکان زیادہ ہوجاتا ہے کہ وہ اس بات کو یقینی بنانے میں زیادہ دلچسپی لیں گے کہ صارفین مطمئن ہوں۔